發布時間：2024-06-28來源：三正集團瀏覽次數：1410返回
橋頭三正半山酒店：助力454名學子高考
“加油！加油！旗開得勝！”6月7日早上7點，入住橋頭三正半山酒店的454名高考學子，在酒店同事們的祝福聲中登上大巴車，在交警的護送下奔赴考場。
為給考生有一個安靜、舒適的環境，4月份，東莞黃江一學校的領導及家委會的代表一行到橋頭三正半山酒店考察，在與酒店管理團隊溝通后，最終選定橋頭三正半山酒店作為該校500名師生高考期間的入住酒店。
◎直面挑戰
橋頭三正半山酒店有客房212間，因客房所限，酒店開業以來，還沒有接待過500人同時入住的團隊。所以，這次接待對酒店而言極具挑戰。為解決床位不夠的難題，同事們多方想辦法，最終通過外借的方式得以妥善解決。值得一提的是，外借的100多套床的搬運及布置工作，都是酒店同事們自己完成的，那些天，好些休假的同事在得知酒店急需人手時都主動回來幫忙。
為高質量做好此次接待工作，酒店多次召開內部溝通協調會，制定《各部門接待分工執行表》和《迎來送往方案》，成立借床搬運小組、食品安全小組、后勤保障及安保小組、迎賓小組、指引小組、精心設計區域指示牌、地貼指引等等，每一項工作都責任到人，每一個細節都落實到位。
◎多方護航
為給考生們提供一個安靜舒適的環境及復習場地，6月5日15∶00－6月9日15∶00考生住店期間，酒店進行全封閉式管理，不再接待另外的客人。
酒店的服務工作做得非常細，比如：花園式的酒店區域較大，為避免考生迷路，酒店在很多地方都設了溫馨指示牌，同時安排了人員定點指引；考生入住期間，學校要求學生22點關燈睡覺，22點至23點之間會有老師檢查，23點以后老師也睡了，這時酒店的同事們主動擔起巡查責任，如發現還沒關燈的及時上前提醒；早上叫早服務時間過后，樓層服務員每人負責20間房，逐間敲門提醒；在考生的每個枕頭上，酒店都放了一枚精致的書簽，上書“高考加油” “狀元及第”“旗開得勝”“夢想成真”等祝福語，代表酒店對每位學子的真誠祝愿。
高考期間，恰逢橋頭鎮第21屆荷花節，鎮政府對橋頭三正半山酒店接待高考團倍加關注和支持，為確保酒店順利完成此次接待， 6月6日-11日荷花節期間各項活動進行相應延期調整，主動為高考學子讓路。政府多個職能部門如市場監督局、藥品監督局、公安分局（交警大隊）等也相繼到酒店指導工作，共同為考生保駕護航。例如，交警大隊聯合校方從酒店至考場的路線進行自駕大巴車實地路線演練測試，以確保高考期間高考團隊車輛進出暢通無阻；市場監督局、疾控中心等部門分別對酒店員工進行培訓宣導，助力酒店確保考生在店期間的飲食安全。
◎另“開小灶”
6月5日考生入住后，發生了一個小插曲。其中一間同住的三個女生因為一件小事發生了爭吵，彼此僵持著都不肯讓步，結果當晚三個人都沒睡好，眼睛紅紅的，家長、老師得知后都非常著急。后來酒店領導得知后，特別為她們“開小灶”，免費另開一間客房讓其中的兩個女生搬過去住，這樣把她們分開，避免事態惡化影響備考。酒店領導還耐心做她們的思想工作，讓她們以高考為重放下心結。經過耐心勸導，她們最后也認識到了錯誤，其中一名女生說：“我感到很愧疚，真不該因為一件小事把事情鬧得那么大……”看到問題解決了，家長、老師及家委會的人這才放下心來，對酒店領導及同事們一再表示感謝。
高考結束后，6月9日16∶30，500名師生在與酒店同事的揮手告別聲中紛紛離店。本次接待全體同事都非常積極給力，雖然特別辛苦，但大家都各自堅守著自己的崗位并服從一切工作安排，同心協力圓滿完成了本次高規格的接待任務，校方和家委對酒店周到且富有溫度的服務給予了高度肯定，并特別贈送錦旗以表對酒店全體同事的感謝。高考學子們在離別時也紛紛留言，感謝酒店貼心有愛的服務，感謝酒店哥哥姐姐們四天的悉心照顧和溫暖陪伴。
樟木頭三正半山酒店：“處處都讓人安心和放心”
繼去年成功接待高考團并獲得校方及家委高度認可之后，今年樟木頭三正半山酒店再次以優質的服務和貼心的安排，贏得了黃江一學校的青睞，接待了該校420人的高考團。
高考團的接待高標準、高要求，加之今年考生及老師人數達420人，比去年增加了100多人，這無疑對酒店又是一個新的挑戰。從外部酒店借床搬床，到各項設施設備的調整，從每一個場地細節布置，到責任到人的服務跟進，酒店各部門團結一心，克服了一個又一個困難，有力保障了此次高考團的接待工作。
為讓學生們感受到親情式的服務，酒店特別安排二線部門的同事擔任班級小管家，每個班級都有一名專業的酒店對接人，負責學生們早上及中午的人工叫醒，集合及上車的人數清點，每天注意事項的提醒與講解，用餐及自習的巡查監督等，與學生及老師們保持緊密溝通，時刻關注學生們的動態和需求，同時也為老師們手寫客信，送上暖暖的咖啡、茶及問候，雖然只有短短的3天時間，但是學生們每一聲親切的“哥哥姐姐”，老師們每一聲的“謝謝”，都與同事們建立了深厚的友情。酒店施文靜總經理更是處處身先士卒，每批學生從回店、用餐、上電梯、自習、排隊上車，處處都出現她對學生們關心的身影，處處都能聽到學生們一聲聲的叫“靜媽媽”。
樓面服務組跟隨著學生們的作息吃飯時間，每天需提前進行餐前服務準備工作。凌晨5點，樓面服務早班同事準時到崗，按要求進行晨檢，消毒后統一進行擺臺；1小時20分后，42桌用餐位順利完成，休息片刻后便又開始進行學生們的早餐用餐服務，做好區域巡查，及時對空盤的餐點進行補充，確保學生們早餐吃飽，用最好的狀態迎接考試；早餐用餐完畢后，八點快速收餐，然后進行午餐擺臺，11∶30學生們陸續回店，開始進入午餐用餐服務。同學們快速用完餐后，早班同事會同中班同事，齊心協力收餐，繼續準備進行17∶00的晚餐服務擺臺。因每一餐的餐具均需高溫消毒后才可擺臺使用，故收餐時間是相對緊急的，在有限的時間和人手的情況下，同事們克服困難，有力保障了一日三餐服務工作的順利開展。
酒店其他崗位的同事也都全力以赴：安保工作井然有序，高度警惕，不放過任何一個安全出口，不忽視任何一個監控畫面，徹夜守護安全；凌晨3點開始忙碌的廚房，只為了讓學生們吃上連餡料都是新鮮手作的包子；清晨收貨及食品安全人員的細致檢測，用心確保每一道菜品都是安全有保障地到學生們的口中……
酒店同事們認真細致的服務贏得了老師和學生的高度評價，收到了許多感謝信。期間學校校長多次稱贊“不愧是星級酒店，處處都讓人安心和放心”，并在高考結束當天親自為酒店送上錦旗以示感謝。
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