發(fā)布時間：2024-09-29來源：三正集團瀏覽次數(shù)：1212返回
為提升集團銷售團隊客戶關(guān)系管理能力，促進銷售業(yè)績增長。9月19日下午，由集團人力資源部組織、塘廈三正半山溫泉酒店主辦的第二期“銷冠班”學(xué)習(xí)研討活動在酒店青春樂園大草坪舉行。塘廈三正半山溫泉酒店總經(jīng)理何良斌，副總經(jīng)理周慧清、潘林，樟木頭三正半山酒店助理總經(jīng)理胡麗華參加研討。研討會由塘廈三正半山溫泉酒店市場營銷部總監(jiān)黃清良主持。
研討在一場充滿樂趣的競技小游戲中拉開序幕。何良斌總經(jīng)理代表酒店向與會者表示熱烈歡迎，并分享了其對當前銷售市場的深刻見解。他認為營銷方式已然步入數(shù)字化時代，給傳統(tǒng)銷售人員帶來更高的要求和挑戰(zhàn)，但營銷最核心的依然是保持人與人之間真誠的溝通，唯有如此方能贏得客戶的信任。
研討環(huán)節(jié)，來自塘廈三正半山溫泉酒店的四位同事分享了自己的寶貴經(jīng)驗。市場營銷部商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃澤敏強調(diào)了以客戶為中心的原則，并指出溝通的及時性和提供個性化服務(wù)的重要性；餐飲部中餐廳副經(jīng)理宋世兵介紹了客戶分類的方法，并強調(diào)了及時收集和回應(yīng)客戶反饋的價值；市場營銷部預(yù)訂主管吳麗娟通過具體案例，展示了如何通過現(xiàn)有客戶引薦新客戶的成功路徑；餐飲營業(yè)部總監(jiān)李素蓉則圍繞“五好”：好產(chǎn)品、好服務(wù)、好宣傳、好政策、好銷售，分享了持續(xù)改進服務(wù)以增強客戶滿意度的方法。
周慧清副總經(jīng)理、潘林副總經(jīng)理、胡麗華助理總經(jīng)理也與其他參會者進行了深入交流。他們認為，在客戶服務(wù)中始終保持適當?shù)木嚯x非常重要，在建立客戶信任的同時也需明確自身作為服務(wù)人員的定位。此外，產(chǎn)品差異化與創(chuàng)新是維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素，而通過提供超預(yù)期的服務(wù)，則能夠?qū)⑵胀蛻羯踔镣对V的客戶轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶。
來自集團其他單位的銷售精英們也在會上發(fā)表了各自的看法。他們強調(diào)了客戶管理體系化和系統(tǒng)化的重要性，并建議利用PMP和SOP工具來提高客戶管理水平。同時，他們認為，為了促進客戶轉(zhuǎn)介，不僅需要確保產(chǎn)品質(zhì)量和項目吸引力，還需要適時推出符合市場需求的獎勵政策。
此次研討會共有來自集團各企業(yè)市場營銷部銷售人員、各經(jīng)營部門骨干銷售人員、塘廈三正半山溫泉酒店直客通銷售達人等43人參與，研討中的思想碰撞與交流為大家?guī)砹诵碌膯⑹九c靈感，相信這些寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗將幫助集團更有效地深化客戶關(guān)系，推動轉(zhuǎn)介增長，助力集團各企業(yè)銷售推廣水平的有效提升。
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